Response Templates

Клиент сообщает о пропуске занятий по болезни или другой причине, просит отменить/пропустить урок. Ключевые слова: болезнь, пропустить, отменить занятие, заболел, не придёт, больничный, не сможем присутствовать, пропуск. ВАЖНО: используй ТОЛЬКО если клиент явно говорит о пропуске/отмене/болезни. Если клиент просто сообщает информацию или просит связать с менеджером — это НЕ данный сценарий.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Вы можете самостоятельно отметить отсутствие через чат-бот уведомления 👈🥰 Сделайте это не менее чем за 4 часа до начала занятия, чтобы получить продление абонемента. Инструкция: https://matrius.online/instruction (Абонементы → выберите предмет → выберите урок → заявка на пропуск).
Если есть справка от врача — направьте её нам, и мы компенсируем урок.

Родитель сообщает о пропуске занятий ребёнком по болезни, просит отменить урок. Ключевые слова: болезнь, пропустить, отменить занятие, заболел, не придёт, больничный, температура.

Понял, спасибо за информацию! 🌡️ Подскажите, пожалуйста, на какое время нужно отменить занятие?

Клиент сталкивается с проблемами отображения информации на платформе. Ключевые слова: ошибка отображения, не отображается, не могу найти, старые данные, не обновляется.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Попробуйте очистить кэш браузера: откройте настройки браузера → История → Очистить данные просмотра → выберите "Кэшированные изображения и файлы" → нажмите "Удалить данные". После этого обновите страницу.

Родитель сталкивается с проблемами отображения информации на платформе. Ключевые слова: ошибка отображения, не отображается, не могу найти, старые данные, не обновляется.

Попробуйте очистить кэш браузера: откройте настройки браузера → История → Очистить данные просмотра → выберите «Кэшированные изображения и файлы» → нажмите «Удалить данные». После этого обновите страницу. Если не поможет — напишите нам, разберёмся вместе! 🛠️

Клиент выражает недовольство, жалуется на качество услуг, угрожает отзывом или судом. Ключевые слова: жалоба, недовольство, отзыв, претензия, суд, возврат денег, плохое качество.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Ваш запрос принят. Мы передали его вашему персональному менеджеру для оперативного решения ❤️

Родитель выражает недовольство, жалуется на качество услуг, угрожает отзывом. Ключевые слова: жалоба, недовольство, отзыв, претензия, возврат денег, плохое качество, не устраивает.

Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Спасибо, что сообщили, Ваш запрос принят и будет передан Вашему персональному менеджеру для оперативного решения 🙏

Клиент хочет связаться с преподавателем/тренером, передать ему сообщение, сообщить об опоздании преподавателю. Ключевые слова: связаться с тренером, написать преподавателю, сообщите тренеру, передайте учителю, опоздали сообщите преподавателю.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Вы можете самостоятельно написать вашему тренеру через Telegram-бот 👉 https://t.me/MatriusTeacherBot
Нажмите кнопку «Старт» в нижней части окна диалога 🎯

Родитель или ребёнок просто здоровается или отправляет приветственное сообщение без конкретного запроса. Ключевые слова: привет, здравствуйте, добрый день, хай, hello.

Здравствуйте! Рады видеть вас в школе Зеракодер детского направления👋 Чем можем помочь?

Клиент просто здоровается или отправляет приветственное сообщение без конкретного запроса. Ключевые слова: привет, здравствуйте, добрый день, хай, hello. ВАЖНО: сообщения с благодарностью (спасибо, благодарю) — это НЕ приветствие. Сообщения с вопросом — классифицируй по вопросу. Если клиент пишет только эмодзи или 'ок'/'хорошо' — это UNKNOWN, не GREETING.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Если у Вас остались вопросы будем рады помочь.

Клиент спрашивает ссылку на урок, не может найти как подключиться к занятию, спрашивает про платформу. Ключевые слова: ссылка на урок, как подключиться, где занятие, zoom, ссылка на занятие, платформа, войти на урок. ВАЖНО: если клиент спрашивает НЕ про ссылку на урок (например, про оплату, расписание, пропуск) — это НЕ данный сценарий.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
На урок лучше заходить с учебной платформы. Зайдите на https://math.genius-school.online/login, нажмите на три чёрточки, выберите "Мой класс", затем "Войти на урок" — вас автоматически перенаправит на занятие.

Родитель спрашивает ссылку на урок ребёнка или не может найти, как подключиться к занятию. Ключевые слова: ссылка на урок, как подключиться, где занятие, толк, ссылка на занятие.

Если ссылка на урок не пришла, вы можете присоединиться на занятие через платформу из личного кабинета ребёнка:

1. Авторизуйтесь на платформе https://zerocoder-kids.ru

2. Откройте меню (три полоски)

3. Выберите раздел «Мой класс» https://zerocoder-kids.ru/student/class/schedule

4. Нажмите «Войти на урок». Когда откроется окно с уроком, нужно нажать кнопку "присоединиться".

После этого вы автоматически перейдёте на занятие.

В этом случае ссылки не потребуются, у ребёнка всегда будет возможность попасть на урок. Если возникнут сложности — напишите нам, пожалуйста 🤗

Родитель сообщает, что тренер не появился на занятии ребёнка, урок не состоялся по вине школы. Ключевые слова: тренер не пришёл, урок не состоялся, преподаватель не подключился, никого нет.

Приносим извинения за неудобства — понимаем, как это неприятно. Спасибо, что сообщили, Ваш запрос уже направлен на проверку Вашему персональному менеджеру, и мы свяжемся с вами в ближайшее время 🙏

Клиент сообщает, что тренер не появился на занятии, урок не состоялся по вине школы. Ключевые слова: тренер не пришёл, урок не состоялся, преподаватель не подключился, никого нет, учитель не вышел. ВАЖНО: если клиент просит связать с преподавателем или написать ему — это НЕ данный сценарий, используй CONTACT_TEACHER.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Сожалеем о ситуации. Выясняем обстоятельства и свяжемся с вами в ближайшее время. Приносим извинения за неудобства 🙏

Клиент ЯВНО интересуется реферальной программой, скидками за рекомендации, бонусами за приглашение друзей. Ключевые слова: реферальная программа, бонус за рекомендацию, пригласить друга, скидка за друга. ВАЖНО: если клиент просто спрашивает про скидки или оплату в целом — это UNKNOWN_QUESTION, не REFERRAL.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
У нас действует реферальная программа: пригласите друга и получите скидку на следующий урок. Подробности можно узнать у вашего персонального менеджера ❤️

Родитель хочет пропустить или перенести занятие ребёнка НЕ по болезни. Причины: соревнования, поездка, экскурсия, концерт, нет интернета, каникулы, семейные обстоятельства. Ключевые слова: не сможем, пропустим, отмените урок, перенесите, не будет на занятии, уезжаем, не получится прийти. ВАЖНО: если упоминается болезнь — это ABSENCE_REQUEST. Если нужно постоянно изменить расписание — это SCHEDULE_CHANGE.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас в школе Зерокодер детского направления👋
Подскажите, пожалуйста, в какие даты отменяем уроки? 👈
Важно сделать это не менее чем за 4 часа до начала занятия, чтобы получить продление абонемента. В ином случае урок будет списан.
Если возникнут трудности — напишите нам, поможем!

Клиент хочет пропустить или перенести занятие НЕ по болезни. Причины: соревнования, поездка, экскурсия, концерт, нет интернета, отключение света, каникулы, мероприятие, семейные обстоятельства, просто не может прийти. Ключевые слова: не сможем, пропустим, отмените урок, перенесите, не будет на занятии, уезжаем, не получится прийти. ВАЖНО: если клиент упоминает болезнь (заболел, температура, больничный, простуда) — это ABSENCE_REQUEST, не RESCHEDULE_REQUEST. Если клиент хочет ПОСТОЯННО изменить расписание — это SCHEDULE_CHANGE.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Теперь вы можете самостоятельно отметить ваше отсутствие через чат-бот уведомление ТГ или личный кабинет родителя! 👈🥰
Необходимо сделать это не меньше, чем за 4 часа до начала занятия, чтобы получить продление абонемента. В ином случае будет списание урока.
https://matrius.online/instruction (Абонементы - выбираете предмет - выбираете урок - нажимаете на него - заявка на пропуск / отменить.
Если возникнут проблемы, мы поможем.

Ответ при автозакрытии диалога — прошло более 3 часов без активности клиента

Текущий диалог был закрыт. Но Вы всегда можете написать нам снова. Спасибо, что выбираете нас!

Ответ при автозакрытии диалога — прошло более 3 часов без активности

Текущий диалог был закрыт. Но Вы всегда можете написать нам снова. Спасибо, что выбираете нас!

Вопрос об удовлетворённости — отправляется автоматически через 7 минут после ответа бота, если клиент не написал новых сообщений

Помогли ли вам решить вопрос?
Ответьте пожалуйста:
Да, если вопрос решён
Нет, если вопрос не решён

Вопрос об удовлетворённости — отправляется автоматически через 7 минут после ответа бота

Помогли ли вам решить вопрос?
Ответьте пожалуйста:
Да, если вопрос решён
Нет, если вопрос не решён

Ответ при закрытии диалога — клиент подтвердил что вопрос решён

Рады помочь! Если появятся вопросы — просто напишите нам.

Ответ при закрытии диалога — клиент подтвердил что вопрос решён

Рады помочь! Если появятся вопросы — просто напишите нам.

Родитель запрашивает смену тренера или постоянное изменение расписания занятий ребёнка. Ключевые слова: смена тренера, другое время, поменять расписание, другой преподаватель, постоянно перенести.

Ваш запрос на изменение расписания для вашего ребёнка принят. Мы передали его Вашему персональному менеджеру, который свяжется с вами в ближайшее время 📅

Клиент запрашивает смену тренера, изменение расписания, подбор нового расписания или времени занятий. Ключевые слова: смена тренера, другое время, перенести занятие, поменять расписание, другой преподаватель, подбор расписания, подбор педагога. ВАЖНО: если клиент просто хочет пропустить одно занятие — это ABSENCE_REQUEST, не SCHEDULE_CHANGE. Если клиент просит связать с преподавателем — это не SCHEDULE_CHANGE.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Ваш запрос принят. Мы передали его вашему персональному менеджеру, который свяжется с вами в ближайшее время ❤️

Клиент сообщает о КОНКРЕТНЫХ технических проблемах с платформой или личным кабинетом, где скриншот реально поможет. Ключевые слова: ошибка, не работает, не могу войти, баг, глючит, не загружается, белый экран. ВАЖНО: если клиент просто сообщает информацию или задаёт вопрос не про техническую проблему — это НЕ данный сценарий. Если проблема не техническая (оплата, расписание) — используй другой сценарий.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Пожалуйста, отправьте скриншот или видео проблемы, чтобы мы могли помочь быстрее.

Родитель сообщает о технических проблемах с платформой или личным кабинетом. Ключевые слова: ошибка, не работает, не могу войти, баг, глючит, не загружается, белый экран.

Пожалуйста, пришлите скриншот или видео проблемы — так мы сможем помочь вашему ребёнку быстрее 🙏

Сообщение не подходит ни под один из описанных сценариев. Непонятный контекст, смешанные темы или недостаточно информации для классификации.

Ваше сообщение получено. Мы передадим его вашему персональному менеджеру для обработки 📩

Сообщение НЕ содержит вопроса или просьбы и не подходит ни под один сценарий. Просто текст без конкретного запроса, спам, случайные символы, или недостаточно информации. НЕ используй этот сценарий если клиент задаёт вопрос — для нераспознанных вопросов используй UNKNOWN_QUESTION.

Клиент задаёт вопрос или просьбу, но тема не подходит ни под один из известных сценариев. Это может быть нестандартный запрос, вопрос о чём-то специфическом, или просьба, которую бот не может обработать. Главное отличие от UNKNOWN — здесь есть конкретный вопрос или просьба.

Здравствуйте! Рады приветствовать вас.
Ваш вопрос получен. Мы передали его вашему персональному менеджеру ❤️