Client: 8240

Здравствуйте! Mне очень откликается ваш подход Обратила внимание, что в заданиях уже есть сильная база, но их можно ещё усилить через короткие визуальные объяснения — чтобы ребёнку и родителям было быстрее понятно, что делать и зачем. Например, к таким упражнениям, как «таблица Шульте», можно добавить простые карточки: что это, как выполнять и на что обратить внимание. Я как раз занимаюсь упаковкой обучающих материалов в понятный визуал (карточки, схемы, мини-пояснения). Могу предложить идею под одно из ваших заданий или сделать пробный вариант

МАТРИУС6

Я платила 300 евро за 3хмесячный абонимент. Соответственно, расчитывала купить за эту цену полугодовой абонимент. У вас опять понялись цены?

В таком случае, буду вынуждена искать другую школу.

Еще утром 24 недели стоили 420, а теперь вы предлагаете за 570?

Это сегодняшнее сообщение

Добрый день, Евгения Вот цены для вас Групповые абонементы: на 24 недели(48 ак.ч.) - 420 €  на 48 недель(96 ак.ч.) - 792 €  Индивидуальные абонементы: на 24 недели(48 ак.ч.) - 696 €  на 48 недель(96 ак.ч.) - 1 248 €

Здравствуйте! Мне было обещано 24 занятия по оплате абонимента. На самом деле, начислили только 12 занятий.

Вызов менеджера (не отправлен — переключатель выключен)

Это некорректная информация и введение в заблуждение. Посмотрите, пожалуйста, на скриншот нашей переписки при оплате: мне четко написали: "300 евро за 24 урока". ​Там не написано "24 академических часа". Урок в вашей школе длится 90 минут, и я оплачивала именно 24 урока (встречи), как и было обещано вашим сотрудником. Из-за вашей внутренней путаницы с часами я сейчас фактически получила в два раза меньше занятий, чем мне было продано. ​Я прошу начислить оставшиеся 12 занятий на баланс согласно договоренности при оплате, либо я буду вынуждена требовать полный возврат средств за абонемент из-за несоответствия заявленных услуг реальным.

В последнем предложении речь идет о других академических часах за 24 недели. Я считаю, что вы сознательно вводите в заблуждение покупателей, чтобы запутать, периодически используя скрытые формулировки

Давайте восстановим хронологию по вашей же переписке. Посмотрите на скриншот от 23 марта 2026 года. Ваш менеджер при оформлении сделки черным по белому написала мне: "300 евро за 24 урока". В вашей школе под словом "урок" всегда понималось одно физическое занятие (в нашем случае оно длится 90 минут). Я, как клиент, ориентировалась на письменное подтверждение вашего сотрудника и оплатила 300 евро именно за 24 занятия. То, что ваш менеджер ошиблась, перепутав академические часы с уроками, и теперь в системе отображается всего 12 занятий — это внутренняя ошибка школы, а не моя. Согласно правилам торговли, услуга должна быть оказана в том объеме, который был заявлен и согласован в момент оплаты. Пожалуйста, передайте это обращение руководству. Я требую доначислить положенные мне по условиям переписки 12 занятий, либо я буду обращаться в банк для оформления чарджбэка (официального отзыва платежа) по причине несоответствия заявленных при продаже услуг реальным

Хорошо, если в вашей системе 1 урок — это 45 минут, то в марте за 300 евро я купила у вас пакет на 12 недель обучения (12 занятий по 90 минут). То есть одно занятие обошлось мне в 25 евро. Сегодня вы присылаете мне предложение: 24 недели за 420 $ (около 390 евро). При нашем графике (1 занятие в неделю) это 24 занятия. То есть сейчас вы предлагаете мне цену 16 евро за занятие. Получается, три месяца назад вы продали мне пакет по цене на 60% ДОРОЖЕ, чем предлагаете сейчас, рассказывая при этом про "регулярные повышения цен" и "скидки от руководства"? Из-за путаницы ваших менеджеров в марте я уже переплатила школе. Из уважения к 4 годам нашего сотрудничества, я не буду требовать возврат. Но следующий абонемент на 24 недели я готова приобрести только по компенсационной цене — за 300 евро, которые я уже платила ранее. Согласуйте эти условия с руководством как компенсацию за дезинформацию в мартовской переписке. Если нет — мы завершаем обучение в вашей школе, так как такой хаос в расчетах и ценообразовании для меня неприемлем

Уважаемая поддержка. Вы снова путаете. При нашем графике (1 раз в неделю) 24 недели — это 24 визита, а не 48. И согласно вашему же сегодняшнему предложению, абонемент на 24 недели стоит 420 $ (около 390 евро), а вовсе не 1248 €, как вы пишете в вашем индивидуальном прайсе. Я попросила скидку в 90 евро как лояльный клиент с 4-летним стажем, а не "невозможные условия". Очень жаль, что Genius School совершенно не ценит клиентов, которые стабильно приносили школе деньги на протяжении 4 лет, и вместо конструктивного диалога включает манипуляцию с цифрами. На этом мы наши занятия у вас завершаем. Оставшиеся оплаченные уроки мы дохаживаем, но продлевать абонемент и покупать что-либо у вас в будущем мы не будем. На рынке онлайн-образования достаточно альтернативных платформ для тренировки внимания и устного счета с прозрачным ценообразованием и уважительным отношением к постоянным клиентам. Всего доброго

Вы ошибаетесь и путаете форматы обучения. Моя дочка занимается В ГРУППЕ, а вы мне каждый раз присылаете прайс-лист на ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ абонементы. Посмотрите на ваш собственный базовый прайс: групповой абонемент на 12 недель там стоит 351 €, а индивидуальный — 595 €. В марте мне продали ГРУППОВОЙ абонемент со скидкой за 300 €. Никакого "индивидуального обучения за полцены" здесь нет и не было. Сегодня вы предложили мне ГРУППОВОЙ абонемент на 24 недели за 420 $ (~390 евро). Но в процессе разговора вы запутались, переключились на индивидуальный тариф и начали утверждать, что 24 недели стоят 1248 € / 696 €. Пожалуйста, перечитайте переписку внимательно. Я веду речь исключительно о групповом абонементе на 24 недели, который вы сами мне сегодня предложили за 420 $. И как постоянный клиент с 4-летним стажем, я прошу сделать скидку именно на этот ГРУППОВОЙ пакет

Спасибо за предоставленные таблицы. Теперь окончательно видно, насколько запутались ваши сотрудники: сначала мне присылали индивидуальный прайс, теперь групповой, параллельно путая валюты (доллары и евро) и называя скидкой 50% то, что ей математически не является. На протяжении 4 лет я ценила Genius School за качество, но такая тотальная непрозрачность ценообразования, когда актуальные тарифы нигде официально не указаны, а менеджеры на ходу меняют условия и подменяют цифры в переписке, для меня неприемлема. На предложенные условия я не согласна. У нас впереди еще 4 оплаченных занятия — мы полностью и добросовестно их дохаживаем. Пожалуйста, зафиксируйте в системе, что с этого момента мы отказываемся от дальнейшего продления абонемента и завершаем обучение в вашей школе. Всего доброго