Client: 45648
49 messages · 7 tickets · 31 batches
добрый вечер! не могу перенести занятия - мы улетаем в отпуск и следующий раз сможем с 6.05 приступить. Можете отменить все предыдушие? я в личном кабинете не вижу
Здравствуйте! Рады приветствовать вас. Теперь вы можете самостоятельно отметить ваше отсутствие через чат-бот уведомление ТГ или личный кабинет родителя! 👈🥰 Необходимо сделать это не меньше, чем за 8 часов до начала занятия, чтобы получить продление абонемента. В ином случае будет списание урока. https://matrius.online/instruction (Абонементы - выбираете предмет - выбираете урок - нажимаете на него - заявка на пропуск / отменить. Если возникнут проблемы, мы поможем.
добрый день! давайте
Здравствуйте! Рады приветствовать вас. Мы хотели бы убедиться, что у вас нет вопросов. Чем можем помочь?
Если мне надо месяц?
Какая?
Сколько у меня уроков еще осталось?
Здравствуйте! Рады приветствовать вас. Ваш вопрос получен. Мы передали его вашему персональному менеджеру ❤️
Почему один?
Бонусные 4 это же тоже уроки?
Заморозка
У меня вопрос - у вас с учетом все в порядке? Почему мне вчера присылают информацию о том, что у меня осталось 6 уроков, Вы мне говорите сначала 1, потом 2, теперь задаете вопросы по заморозке. Это к чему? Почему я как клиент должна сидеть и корректировать Вашу же информацию, которая преподносится не в мою пользу?
Передайте, пожалуйста
Добрый день
Мне бы предварительно хотелось разобраться с количеством уроков
Здравствуйте! Рады приветствовать вас. Ваш вопрос получен. Мы передали его вашему персональному менеджеру ❤️
А в уведомлениях как-будто не 3
так там системно информация идет, без сбоев. Посмотрите историю
Как мне к этому относиться как клиенту?
Что за урок?
У меня вопрос открыт - мне на протяжении длительного времени приходит информация о том, что у меня одно количество уроков в том числе бонусных, так как я покупала длительный абонемент. Под конец основной части не бонусных у меня идет снижение либо несоответствие информации и сейчас мы говорим про системный сбой? Сбой на протяжении полугода?
Я нигде не писала, что я на него не пойду. К чему этот вопрос?
Слушайте, я вроде адекватный человек, у меня своя компания по предоставлению услуг. Но то, что происходит у вас, это что-то за гранью. Я не понимаю, почему должна вообще свое время на это тратить. Я прошу довести до руководства, в противном случае, я всю эту ситуацию буду освещать в открытых источниках. Извините, но это не клиентский сервис. Никаких продлений мне не нужно. Единственное- у вас прекрасный преподаватель Мария, к ней у меня вопросов нет и только положительные отзывы.
Здравствуйте
На урок никто не пришел
Здравствуйте! Рады приветствовать вас. Сожалеем о ситуации. Выясняем обстоятельства и свяжемся с вами в ближайшее время. Приносим извинения за неудобства 🙏
Мне пришли уведомления
И у нас он всегда был по понедельникам и средам
Это тг и Макс
Здравствуйте
Опять в системе сложности
У нас сегодня не стоит урок
Хотя мы к нему готовы
Здравствуйте! Рады приветствовать вас. Попробуйте очистить кэш браузера: откройте настройки браузера → История → Очистить данные просмотра → выберите "Кэшированные изображения и файлы" → нажмите "Удалить данные". После этого обновите страницу.
Уточните, пожалуйста, по какой причине
Как так получилось?
Спасибо
Добрый. Спасибо, продления не требуется
У меня нет вопросов к тренеру. Она замечательная, я бы с ней сотрудничала и далее. Все вопросы к организации взаимодействия. Посмотрите все переписки, я надеюсь, они Вам видны
У меня нет потребности перехода в Макс. Тут вся история переписки
Слишком часто они у Вас случаются
Один сбой, это ок. Когда мне нужно доказывать как клиенту ту информацию, которую предоставляет компания, параллельно получая сбои и нестыковки в расписаниях, это уже система. Системные сбои, по понятной причине, не настраивают на продление договора
Нет. Спасибо